Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng tài khoản

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc qua các điều khoản này — chúng điều chỉnh cách tài khoản hoạt động, quyền lợi bạn có và những giới hạn áp dụng.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhânThanh toán nội địaĐiều kiện rõ ràng
cac 40 Những gì bạn cần biết trước khi dùng tài khoản
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc một điều khoản cụ thể áp dụng như thế nào với tài khoản của mình — ví dụ về xác minh ví điện tử, hạn chế khu vực hay điều kiện rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi mô tả rõ phần điều khoản bạn cần hỏi để nhận được câu trả lời nhanh và chính xác nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở cửa sổ chat trực tiếp trên nền tảng, chọn chủ đề Điều khoản để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt nhanh nhất.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email; đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt với nội dung cụ thể cho tài khoản của bạn.

Tài khoản của bạn

Đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản để xem lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví và phiên bản điều khoản bạn đã chấp nhận.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản của cac 40 không chỉ là văn bản pháp lý — chúng là cam kết vận hành cụ thể. Dưới đây là bốn khía cạnh chúng tôi áp dụng trực tiếp vào cách tài khoản bạn được quản lý và bảo vệ mỗi ngày.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác minh danh tính

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh ví điện tử bạn đã đăng ký — đây là bước theo quy trình, không phải hình phạt, và thường hoàn thành trong cùng phiên làm việc.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu tài khoản theo điều khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong khung thời gian quy định.

Thay đổi điều khoản

Mỗi lần điều khoản cập nhật, bạn nhận thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn luôn có lựa chọn xem lại trước khi tiếp tục.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điểm trong điều khoản mà nhiều người hỏi nhất — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua ví điện tử.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng tạo tài khoản và sử dụng nền tảng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn cần tự xác nhận việc truy cập có hợp lệ theo pháp luật nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa; số dư trong các tài khoản vi phạm sẽ được xử lý theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Nếu lỗi xảy ra ở phía ví MoMo hoặc ZaloPay trước khi giao dịch đến nền tảng, trách nhiệm thuộc nhà cung cấp ví. Nếu tiền đã được trừ nhưng số dư chưa cộng vào tài khoản, liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và ví điện tử đã liên kết. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình quy định và xác nhận lại với bạn khi hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh ví Viettel Money hoặc MoMo bạn dùng để nạp tiền. Nhân viên sẽ xem xét và thông báo bước tiếp theo trong thời gian sớm nhất.